说不出口的Sorry

5月15日，大爱妈妈在弥陀学校举办了亲子营，共有88位家庭单位出席。当天的节目主题是礼节，我们特别在节目中教唱一首关于礼节的歌曲，歌名就叫“请 谢谢 对不起”。希望小朋友了解这6个字在待人处世的重要性。



相信大家一定发现，现代人很难把“sorry" 说出口，一旦被人指正有疏忽的地方，就会搬出一大堆借口，甚至是一副“是我的错吗”或者甚至使出一副不理不睬的态度。上个星期就连续遇到两个明显的例子。



先说邮局。我订的台湾杂志因为好几期都收不到，台湾方面在我郑重表明不满之后，马上作出Speedpost ( 速递）安排。我人常不在办公室，上个星期三回到办公室，发现邮差曾经来过，留了通知卡说可到办公室附近的邮局索取。第二天，特地安排行程去领。柜台小姐检查后说我的邮件还未送到。我说那为何卡上要我来领。柜台小姐大概打给总部，然后就丢下一句话：the area manager will call you . 我现在对这样的敷衍态度已经不能忍受，我觉得大家就因为纵容所以我们的服务水平一直往下掉。



所以我再问：When will the manager call me ? 对方问了再说：By today, before 5pm. She has to wait for the postman to return cause the postman has forgotten to return the parcel.

我当然有点不开心离开。大约45分钟，area manager 来电。 一开口就说：the postman will send to office now, ok ?

我沉住气，说：do you think you owe me an apology? you speak as though nothing happen.

这位经理竟然说：I don't know. the postman said he forgot.

我说：I can accept people do make mistake, i can accept people do forget. what i cannot accept is how you handle the case.

这回这位经理终于听明白了，然后才开始说：Ｓｏｒｒｙ．我说希望以后你们能多一点emphathy, then you will know how to handle the situation better.

这个ｍａｎａｇｅｒ至少愿意聆听，再作出相关的反应。　

另一位我到今天还在等她答应捎来的电邮。这位Ｊａｎｅ　小姐服务于本地一家大媒体公司，　她的故事更长，因为这件事已经拖了近四个月，当初的业务员被调去另一个部门，而Ｊａｎｅ　也是事件发生后接手的服务员。　

故事牵涉的只是＄４８０，但是这＄４８０看尽了该公司的文化，也看到这些牵涉人员的不敢承担。。。