有位大哥是我博客的常客，常常会上来坐坐。但是大哥很羞涩，从不留言，偶有看法都是通过简讯或电邮表达。

前几天，大哥捎来一封电邮，是针对环保课题。我觉得值得摘录下来，所以就转载在博客。以下是摘录内容


《前些时候，ＣＣＴＶ４播放了有关台湾岛内的环保运作，介绍了台北市一般家庭如何为环保尽一份心意，使台北环境清新干净优美无比。特辑甚具启发性。　　

台北市是在２００0年８月开始环保运动。当时人们不看好它，觉得很麻烦，不会有太大的反应。然而十年下来，台北市如今几乎家家户户都响应环保运动，而且做得很好，让台湾人引以为荣。　　台北的环保理念是－－“资源全回收，垃圾零掩埋” ，迈向更美好的城市。

市政府把一般家庭的垃圾分成６类，如堆肥厨余、养猪厨余、塑胶瓶与玻璃罐罐，书报纸类、旧衣服，家具，电器等等。一般家庭主妇会将果皮、菜叶、菜渣收集为堆肥厨余放在厨房角落收集桶，剩菜剩饭则作为养猪厨余放入冰箱储存，也防蚊虫滋生。市政府提供收费收集桶以及６种大小不同规格的塑胶袋给用户使用。其他家庭成员会将用过的塑胶瓶，玻璃罐，书报杂志纸类，旧衣物等放入分类纸箱。然后每周两次将分类后的垃圾，送到前来收集的垃圾车与回收车。一般受访的家庭主妇都不觉得这样做会麻烦。反倒是塑胶袋的使用量减少的如今的两三个，并且家家户户都表示节省了不少能源。平均每户每月可节省水电费台币１５０－２００元左右。　　

根据卫生署的报告，垃圾车从过去的７天制变成５天制。从傍晚５点至１１点可到达３０多处回收资源。工作时间缩短，能去收集的地方大大的增加了。由于人们的自发与合作，焚化厂从过去每天近３，０００吨的垃圾缩减至目前的９００吨。因垃圾量逐渐减少，民众要求市政府将原有最大的５公斤塑胶袋改为３公斤。可见环保绩效显著。　　

卫生署将收集到的分类垃圾分别送到焚化厂，回收处，堆肥区。为了确保回收的资源，不受污染，焚化厂有一套完整的监视系统。垃圾回收车来到焚化厂入口处，必须接受严格的监视，确保回收的堆肥厨余与养猪厨余不含辐射与有毒物资，才能进入倾卸区。家家户户可以通过互联网观看整个检测科学流程。让老百姓放心送到养猪厂或农场的堆肥饲料不受污染，让相关业者安全采用。　　

台北市的焚化厂，外观与市内的办公大楼一样美观，环境优美，与我们想象的焚化厂相去甚远。自从推广环保以来，焚化厂原本每天得采用四大焚化炉处理垃圾，如今却只动用两个炉。废料转化成电力卖给电力公司每年多达二亿多台币。可如今因回收的垃圾大幅度减少，能卖给电力公司的电力只得一亿多元。焚化厂的总负责人莞迩的说，再过几年，他可能“无头路了” ！因为垃圾越来越少。　

　台北的环保措施，令人刮目相看。政府决心使台北市成为城市最佳实践区，让台北市更美好！　　

上星期，我弟弟刚从台湾回来。住在台北县陆村，离台北市甚远的一户台湾朋友家，期间并随友朋到嘉义，台南，宜兰等地探访其亲友与观光。拜访期间，他亲自体会到台湾寻常人家如何为环保献上一分心力。对于近乎家家户户都那么地自动自发，行动一致热衷于环保，让他觉得很不可思议。

他拜访过的人家，虽然是不同家庭，不同地方，在潜移默化之下，个个环保方法一个样。一般厨余都由家庭主妇处理（方法如前述），其它的物资分类则由一家大小自行处理。例如包装食物或饮料纸盒，他们会先将外层的包装塑胶先掀开，放入分类箱子里，饮用之后会把包装纸盒抹干净、褶压后置入纸类收集箱。至于用后的塑胶瓶或玻璃罐罐，会清洗吹干后才放回箱子里。其它旧衣物也都会加以清洗之后才予收集。弟弟对他们的做法，留下极其深刻的印象。

他也发现各个邻里都没有垃圾桶的设置。走在大街小巷，或到公园广场，鲜少看到垃圾纸屑，环境极其清幽美观，确实令人心旷神怡。当他提起所见所闻，啧啧称道。频问我新加坡哪一天可以做到像他们这么环保。我告诉他台北已经是亚洲最具环保的大都会，台湾都以此为傲。没想到的是台北以外的其它地区，台湾人也一样环保，这确实是了不起！》

看了台湾小市民的情形，我就想起那天在多美哥地铁站前一个巴士车站所看到的一个画面...

那是一个繁忙的下午，巴士来到车站，我在车上就看到一个搜集环保物的员工从三个矗立在车站前的环保箱拾起一个个垃圾（不能环保回收）的物件，使劲的往位于前方的垃圾桶丢。 当然这样的丢法是不可能在学习投篮，所以垃圾掉了满地。我不晓得随后他会不会把这些垃圾检起来。但是我能体会这个工作人员的心情。他一定是不满丢的人只要看到桶就丢，完全没有考虑是否是回收桶还是垃圾桶，方便自己就好，结果就造成他的不方便。所以他也不顾旁人，总之你影响了我的工作，所以众目睽睽下，他也肆无忌惮的丢，丢出自己的所有怨气。

旅游局花那么多时间精力要打造Your Singapore. 一个清洁工人的一个动作可能就毁于一旦。我一直很欣赏台湾严长寿如何行销台湾，还有一群艺文人士甚至是宗教团体如何提升台湾一般人的素质。像朋友说的，台湾的环保不是环保署的工作而已，而是深耕于每一个台湾人心中。

而新加坡，我们花大笔钱Clean & Green, 我们的垃圾丢满地，我们的环保回收率不高，我们唯一的厨余处理企业目前只能回收13%的厨余，因为大多数的回收厨余里头参杂了太多垃圾，比如我们最爱用得纸巾，造成处理的困难。很感谢这个企业老板虽然亏钱还不放弃，据他说只有能回收33%厨余，才能break even . 我不晓得如果大家坐视不理，他还能坚持多久。所以有关当局，与其花钱喊口号，不如实际和一些团体合作，落实做，即便是从小Case 做起。

但是本地一些社区发展理事会对环保的概念也不彻底，所以虽然他们也尝试在做，但是太功利性，总是找最容易做出数目的合作对象。为什么，因为写报告大家才可能交出好的数据。

就比如我之前看到其中一个社区进行的一个回收回锅油的计划，很有兴趣，也说服客户可以探讨。约两年前，我曾经看到日本就是回收回锅油然后转换成生物机油，没想到新加坡也有一家企业有这样的技术。

环保是人人的义务。但是当我和CDC 谈时，他们只想和食阁合作，他们认为居家需要很多人力，他们没有资源。其实更大的原因是因为他们希望回收回来的回锅油能换取商家新鲜的食用油，而这些食用油可以用来资助他们每个月的Food Ration Project. 这本来是无可厚非，一个project 资助另一个project, 但是因为他们要求的兑换比率，你就明白他们不是建设在教育环保这个理念。第一次他们提呈每回收1litre, 商家需给10litre 新鲜食用油，我问他你可有考虑后果？ 后来他又换1 litre to 1 litre. 从这些交流，我就知道他们关心的事Food RAtion 多于一切。如果有关当局都是摇着环保的旗杆来达到自己的工作目的，我可以想象为何我们人民对环保的意识还是那么低。

教育是百年大业，怎可能短期见效。发生这样的事也只能再次说明我们功力中毒，而且这毒还蛮深的...

但是我觉得总会有有识之人或机构，我一定可以找到理念相同的人合作。








　　

说不出口的Sorry

5月15日，大爱妈妈在弥陀学校举办了亲子营，共有88位家庭单位出席。当天的节目主题是礼节，我们特别在节目中教唱一首关于礼节的歌曲，歌名就叫“请 谢谢 对不起”。希望小朋友了解这6个字在待人处世的重要性。



相信大家一定发现，现代人很难把“sorry" 说出口，一旦被人指正有疏忽的地方，就会搬出一大堆借口，甚至是一副“是我的错吗”或者甚至使出一副不理不睬的态度。上个星期就连续遇到两个明显的例子。



先说邮局。我订的台湾杂志因为好几期都收不到，台湾方面在我郑重表明不满之后，马上作出Speedpost ( 速递）安排。我人常不在办公室，上个星期三回到办公室，发现邮差曾经来过，留了通知卡说可到办公室附近的邮局索取。第二天，特地安排行程去领。柜台小姐检查后说我的邮件还未送到。我说那为何卡上要我来领。柜台小姐大概打给总部，然后就丢下一句话：the area manager will call you . 我现在对这样的敷衍态度已经不能忍受，我觉得大家就因为纵容所以我们的服务水平一直往下掉。



所以我再问：When will the manager call me ? 对方问了再说：By today, before 5pm. She has to wait for the postman to return cause the postman has forgotten to return the parcel.

我当然有点不开心离开。大约45分钟，area manager 来电。 一开口就说：the postman will send to office now, ok ?

我沉住气，说：do you think you owe me an apology? you speak as though nothing happen.

这位经理竟然说：I don't know. the postman said he forgot.

我说：I can accept people do make mistake, i can accept people do forget. what i cannot accept is how you handle the case.

这回这位经理终于听明白了，然后才开始说：Ｓｏｒｒｙ．我说希望以后你们能多一点emphathy, then you will know how to handle the situation better.

这个ｍａｎａｇｅｒ至少愿意聆听，再作出相关的反应。　

另一位我到今天还在等她答应捎来的电邮。这位Ｊａｎｅ　小姐服务于本地一家大媒体公司，　她的故事更长，因为这件事已经拖了近四个月，当初的业务员被调去另一个部门，而Ｊａｎｅ　也是事件发生后接手的服务员。　

故事牵涉的只是＄４８０，但是这＄４８０看尽了该公司的文化，也看到这些牵涉人员的不敢承担。。。　


　

香港人对台湾人

今天下午在巴士上听到两个年轻人的对话，听得我不想下车。
这两个年轻人一口漂亮的华语，让人不禁驻足聆听。
其中一个问: 广东话怎么样怎么说？ 另一个回答：你可以说dim
说广东话的这一位，紧接着问：自己管自己的事台语怎么说？

啊我弄明白了，这两个年轻人一个是香港人一个是台湾人。
接着，台湾人又问：香港现在还有武馆吗
香港人说：当然有啊！我们有一条街叫武馆街，全是武馆
台湾人很羡慕的说：好diao 哦！ （周杰伦的口头禅）
台湾人又问：那你为什么不学武术，我的香港朋友都学武术
香港人答：我爸爸有学啊，他会教我的
台湾人再问：那武馆都教什么武术
香港人：跆拳道。。。。
台湾人：那咏春拳有没有
香港人：当然有，你看叶问吗？电影结尾不是有鸣谢叶准武术馆。

叶准那应该是叶问的后代.从他们的对话让我也想上电影院

对不起，我不是故意要听，但是听到这么健康的对话，又是好听的华语，忍不住要听。
我是公共交通的常用者，经常会听到学生对话，现在的学生粗口多，难得听到这么好听的华语，我猜他们是来新加坡学习的，但愿多一点这样的外籍学生，也许就能提高本地人的华语。
下车前，我忍不住看清楚两位年轻人的脸，果然很有气质。

矛盾

我们生活在一个矛盾的社会里



不久前，看到一则关于青奥运的新闻，说这次的活动将特别强调环保，让年青一代更关心我们居住的地球，所以在青奥期间有不少环保举措，正高兴的当儿。。。



过几天阅读早报的时候，看到了关于今年国庆的新闻。为了让民众更近距离开到璀璨的烟火，今年将在9个地点燃放烟火。为了刹那的绚丽又要制造多少污染？

同样是举国关注的活动，同样在8月份举行，为何那么矛盾？是有关当局对环保了解不够，还是人类的快乐就可以增加地球的毁伤？

其实，现代人都是生活在矛盾中而不自觉。环保、慈善是21世纪可以高举的普世价值，但是只要稍微有偏差，就可能造成更多的伤害。我非常尊敬证严上人，慈济世界刚刚庆祝44周年， 44周年换来多少荣誉和瞩目，然而依然可以那么单纯，这是何等的修行。 我只能时时以师父为楷模，警惕自己要不断回归自己的初心。

感应

刚买了纵贯线的南下列车专辑，刚开始听有点后悔这么快就购买，里头的歌不怎么样？但是慢慢静下心来听，又听出一种味道。



这次，李宗盛特别多产，从归来，到给自己的歌，到感应，词都出自他的手。



给自己的歌，那么赤裸裸的解剖自己，真的需要勇气。不过特别喜欢l李宗盛词曲的《感应》，那词写得很有深度，值得一再玩味。。。



宇宙是家 地球是母亲
现在轮到我们为它尽一份心
诚意是金 有心人会听
无论隔得多远都能够感应


泅游过的是偏见的海洋
然后把自私抛得远远的
仇恨终于被用力的摔在地上
被跨越的是种族的疏离
看到坚持到最后是宽容
誓言交给下一代绿树蓝天

宇宙是家 地球是母亲
今天轮到我们为它尽一份心
民族的心 想未来有光明
先明白我们欠这大地一份情

宇宙是家 地球是母亲
今天轮到我们为它尽一份心
诚意是金 有心人会听
无论隔得多远都能够感应

让猜疑永远都追不上你
瞄准的是希望和勇气
承担是为了更好的未来
平衡是人类与自然的共鸣
高举普世认同的价值
和谐就从我们身边的人开始

谁赢其实不是那么重要
我们真正在意的
真正在意的是没有人输
学会分担痛苦
舍得分享幸福
哪怕只有一个人落后
全世界都要帮他 因为

宇宙是家 地球是母亲
今天轮到我们为它尽一份心
诚意是金 有心人会听
无论隔得多远都会有感应

何止是提倡环保，更是深为一个人一个人活在地球上，宇宙上应有的本分义务，环顾先今的种种现象，我们仿佛忘了自己是个人。。。

是谁让我们越来越功利

为了让计程车司机愿意到金沙载客，三家计程车公司决定让到这里载客的计程车也收三元附加费。有钱好商量，没钱就活该等。我们除了钱，还剩下什么？ 增加费用可以马上决定，取消费用也许得开会讨论几个月。

但是增加收费可有提高素质？昨天就遇到一个让人啼笑皆非的司机。我开始怀疑计程车是否属于服务行业。

一上车就跟司机说Uncle Ponggol Edgedale Plains. 因为常到这一带，所以我还指明走那一条路线比较容易。因为临时客户修改广告内容，所以我忙着用简讯写文案，车子来到实龙岗上段靠近CHIJ小学，突然司机口气很坏的说，要不要转也不要讲。我说uncle 还没有，哪里转？我说直上。他又说：要去那里也不要讲？我说我一上车就说Ponggol Edgedale Plains 而且还重复两次。他说Ponggol这里也是Ｐｏｎｇｇｏｌ．　我说Ｅｄｇｅｄａｌｅ　Ｐｌａｉｎｓ　是新镇，你如果听不明白，应该问。但是他就是咬定你没有说。更令人啼笑皆非的是他还说了一句：你一上车就已经在玩手机？？？？　

我觉得我们的司机应该是吃饱买包吃的年代，所以可以挑顾客。可以停下来问你去那里？然后说不顺路就绝尘而去，让你错失后面本来可以载你到目的地的下一个司机。早上过了９３０ａｍ的Ｐｅａｋ　Ｈｏｕｒ，　很难在路边截到计程车，因为没有ｓｕｒｃｈａｒｇｅ．　这一点，我留意马来司机比较不计较。曾经和两位马来司机沟通过，他们不约而同地说：他们的教育是ｇｏｄ　ｇｉｖｅ　ｙｏｕ　ｗｈａｔ，　ｊｕｓｔ　ｔａｋｅ．　如果我们样样都用钱来计算，我们当然就养了一堆计较的人，还有很高警觉心的人。就是当别人没有目的给他好处的时候，他都会怀疑对方的诚意。人人开始防备，这样的社会是我们要的吗？

最近因为一个商业顾问的引介，接了一个案子，顾问再三强调，这个案子一定开案。那我们两次会谈也觉得这个案子可以很好发挥，虽然他们还未确认，我已经叫两个设计师开始设计。在提呈给他们的时候，我还说这是我们为了表示对这个案子的重视和诚意，先做初步的构思让他们有个思考的方向。没想到收到的电邮是非常官僚的。　我们之间还未签订任何合约，请勿动工，你也不能向我们收取任何费用。？？？　我写回去，请对方放心，除非他们引用。之前见面每次几个小时的沟通，口口声声说诚意，原来大家在诚意的标准上有很大的出入。
不过我觉得这点投资是值得的，至少我们还未投入大量人力物力，就了解对方的本色。　

小时候，我记得我有很严重的晕车症，只要一坐稍微长途的车程就会呕。有时候来不及拿出塑料袋，还会吐在车厢里。印象中司机先生到我们家，我们都会提桶让他清理车子，从来没有一次听到司机骂我，甚至还很有同理心。可是现在我们常看到报道乘客被逐下车，要另外付费等等？是谁让我们越来越往钱看了？　当年是７０年代，今天我们是２０１０，我们新加坡人那里进步了？？？　









　

尊重

你有没有这样的经验，写了电邮给人，但是电邮却石沉大海，虽然你还特别强调，请收邮人回复，甚至是请大家提供意见。一个星期过去了，没有任何恢复，你不晓得是没收到，没意见。

电邮太方便，也因为太方便，每天收到邮件太多，大家仿佛麻木了。 但是我觉得发邮的人也有责任，To 一大堆人，有些未必是直接相关的，Cc 一票人，是不是因为这样，大家开始觉得反正那么多人参与，少我一个也无妨。所以我觉得网络discipline 是很重要的。

我是台湾动脑杂志的忠实读者，从1998年订购以来，从未间断过。 去年7月续订后，12月开始，却没有收到杂志。由于忙着每天的杂务，也没有留意。有一天赫然发觉好像好久没有收到杂志，一查之下发现已经从12月-3月都未收到杂志。打了电话到台北，客服人员不在，我请接线员让他回电。当日收到电邮，说要确认地址，我发现地址无误，只是Singapore 其中一个字母拼错了。即刻回复，也请他收到电邮后回复，但是石沉大海。
过了一段日子，我再电邮，还是没有回音。接着我就收到四月份的杂志，我看一看地址，难怪他们说前几次杂志被送回去，因为只有门牌，路名，邮区号码完全没有，连Singapore 一字也没出现。我即刻再写一封电邮告知，一样没有恢复。
今天特地拨电，和客服小姐联络上了，她一听马上知道我是连小姐，然后说已经把之前的四期联同5月份的一起寄出来。我请她下回记得回复电邮，她也不道歉，但是至少答说好，至于是否会这么做，我不知道。

我不晓得这是不是也算不尊重。因为不只是她，我平时电邮给工作伙伴也好，供应商也好，常常面对这样的不回答。造成很多时间上的延误和不必要的资源浪费。大家是不是应该认真对待你的电邮，因为尊重别人就是尊重自己。